Welche Waren können reklamiert werden?
Es können nur Waren reklamiert werden, die auf der E-Commerce-Website des Verkäufers oder direkt beim Verkäufer gekauft wurden und die vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verursachte Mängel aufweisen und unter die Garantie fallen.
Pflichten des Käufers:
Der Käufer ist verpflichtet, alle gelieferten Waren zu untersuchen, die Qualität und Funktionalität der gelieferten Waren, einschließlich der Vollständigkeit der Lieferung, so schnell wie möglich nach der Lieferung und Abnahme zu überprüfen. Unterlässt er dies, so kann er die bei dieser Prüfung festgestellten Mängel nur geltend machen, wenn er beweist, dass die Ware bereits bei der Abnahme mangelhaft war. Falls die Ware während des Transports beschädigt wird, muss der Käufer einen vom Spediteur unterzeichneten Schadensbericht vorlegen. Andernfalls kann die Reklamation nicht anerkannt werden.
Garantieleistungen und Garantieabwicklung
Wenn die Ware Mängel aufweist, hat der Käufer das Recht, eine Beschwerde online einzureichen.
Im Falle einer Reklamation senden Sie bitte eine E-Mail an info@tor-industries.de mit dem folgenden Inhalt:
- Beschreibung des Mangels
- Rechnung
- Foto des Typenschilds
- Ein Foto oder Video, das den Mangel zeigt.
Das Reklamationsverfahren beginnt an dem Tag, an dem der Käufer alle erforderlichen Unterlagen und Informationen per E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse sendet.
Der Verkäufer bestätigt dem Käufer per E-Mail die Annahme der Reklamation. Darin sind die Mängel der Ware und das Datum der Einleitung des Reklamationsverfahrens anzugeben.
Im Falle eines Garantieanspruchs erbringt TOR INDUSTRIES nach eigenem Ermessen die folgenden Leistungen:
- Kostenlose Lieferung von Ersatzteilen zum Selbsteinbau: TOR INDUSTRIES liefert die Ersatzteile kostenlos und übernimmt die Transportkosten für den Selbsteinbau durch den Kunden. Der Kunde führt den Einbau auf eigene Kosten durch, oder
- Kostenlose Garantiereparatur durch TOR INDUSTRIES: TOR INDUSTRIES führt die Reparatur selbst durch oder lässt sie durch einen von TOR INDUSTRIES beauftragten Dritten auf Kosten von TOR INDUSTRIES durchführen. In diesem Fall muss der Kunde die Ware an TOR INDUSTRIES an die unten angegebene Lageradresse oder an ein anderes von TOR INDUSTRIES benanntes Reparaturzentrum zurücksenden. Der Kunde trägt die Kosten für den Transport auf eigene Rechnung, es sei denn, TOR INDUSTRIES hat sich ausdrücklich und schriftlich bereit erklärt, die Transportkosten zu übernehmen.
Lageradresse:
DSV Solutions s.r.o. / TOR INDUSTRIES
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Tschechische Republik
Öffnungszeiten: Montag - Freitag 9:00 - 16:00
Liegt ein Mangel vor, der nicht beseitigt werden kann, oder ein einzelner wiederholter behebbarer Mangel oder eine Reihe verschiedener behebbarer Mängel, die verhindern, dass die Ware ordnungsgemäß so genutzt werden kann, als ob sie frei von Mängeln wäre, so hat der Verkäufer die Reklamation wie folgt zu erledigen:
- durch Ersetzen der Waren durch andere, funktionelle Waren mit denselben oder besseren technischen Eigenschaften;
- wenn der Verkäufer die Ware nicht durch eine andere Ware ersetzen kann, wird der Verkäufer die Reklamation durch eine Gutschrift für die mangelhafte Ware begleichen.
Für die Zwecke des Anspruchs gilt das mehr als zweimalige Auftreten eines einzelnen sich wiederholenden Mangels als ein sich wiederholender behebbarer Mangel.
Für die Zwecke des Anspruchs gilt das gleichzeitige Auftreten von mehr als drei verschiedenen behebbaren Mängeln als mehrfacher behebbarer Mangel.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die mangelhafte Ware durch eine ähnliche Ware mit vergleichbaren technischen Parametern zu ersetzen.
Der Käufer wird telefonisch oder per E-Mail über das Ergebnis der Reklamation informiert.
Wann die Garantie nicht geltend gemacht werden kann
Der Käufer hat keinen Anspruch auf Gewährleistung für Mängel, die dem Verkäufer bei Vertragsabschluss zur Kenntnis gebracht wurden oder die der Verkäufer in Anbetracht der Umstände, unter denen der Vertrag geschlossen wurde, hätte kennen müssen.
Das Recht des Käufers, sich auf die Garantie des Verkäufers zu berufen, erlischt:
- wenn er den Zahlungsbeleg, den Lieferschein oder den Garantieschein, das Zubehör oder die Warendokumentation nicht vorgelegt hat;
- wenn er offensichtliche Schäden bei der Warenübernahme nicht gemeldet hat;
- durch die von dem Käufer verursachte mechanische Warenbeschädigung;
- unsachgemäße Behandlung, Wartung oder Vernachlässigung der Waren;
- durch die Schäden an den Gütern, die durch übermäßige Beanspruchung oder eine Verwendung entgegen den in den Unterlagen, den allgemeinen Grundsätzen, den technischen Normen oder den in Deutschland geltenden Versicherungsvorschriften angegebenen Bedingungen verursacht werden;
- durch die Schäden an den Gütern, die durch unabwendbare oder unvorhersehbare Ereignisse entstanden sind;
- unsachgemäße Eingriffe, Wasserschäden, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt;
- unbefugte Eingriffe oder Veränderungen an den Waren sowie Eingriffe durch Unbefugte.
Frist für die Bearbeitung von Beschwerden
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Einleitung des Reklamationsverfahrens zu erledigen.
Garantiezeit
24 Monate für Privatpersonen
12 Monate für gewerbliche Käufer
Garantie für Batterien:
Die Garantie deckt nur nachgewiesene Herstellungsfehler ab. Zeigt sich der Mangel nicht innerhalb von 1 Jahr, so gilt er nicht als Fabrikationsfehler und der Nachweis eines Fabrikationsfehlers ist erforderlich**.
Die folgenden Punkte gelten nicht als Mängel:
· Normaler Verschleiß (verminderte Kapazität, irreversible Sulfatierung usw.)
· Defekte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder Wartung, wie im Batteriehandbuch beschrieben, verursacht wurden.
Die Gewährleistungsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Käufer die Ware in Empfang nimmt.
Dieses Reklamationsverfahren gilt für alle Fälle, es sei denn, dass im Kaufvertrag andere Garantie- und Reklamationsbedingungen vereinbart wurden.
Kontakt:
Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie zum Thema "Reklamation" haben.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@tor-industries.de oder per Telefon unter +49 (0) 151 103 415 42.